Avec les solutions d’ASC, les utilisateurs peuvent augmenter leur qualité de service, protéger leurs actifs et réagir de manière optimale en cas d’urgence.
Les défis de ce genre font partie du quotidien des entreprises et des organismes de sécurité publique. ASC non seulement capture les flux de communication, mais les évalue également en termes de contenu et structure ce flux de données en informations précieuses qui améliorent la productivité et réduisent les coûts.
ASC fournit des solutions pour enregistrer, analyser et évaluer les interactions avec les clients, y compris les activités sur ligne fixe, voix mobile, chat, vidéo et écran. Le contenu de la communication devient accessible et les informations critiques et les tendances sont révélées, fournissant une intelligence économique en temps réel pour une action de gestion immédiate.
L’ensemble du portefeuille d’ASC est disponible sous forme de solution sur site ou via le cloud.
La suite d’enregistrement neo d’ASC capture, enregistre et archive plusieurs canaux de communication, y compris la voix mobile, la vidéo et le chat pour les institutions financières, les centres de contact et les organisations de sécurité publique. Depuis 1964, ASC fournit des systèmes d’enregistrement innovants pour répondre aux exigences les plus strictes.
Aujourd’hui, les entreprises sont confrontées au défi imposant de respecter les directives réglementaires telles que MiFID II, Dodd Frank Act et PCI-DSS. La solution neo d’ASC fournit un enregistrement de conformité avec des droits d’accès individuels pour répondre aux exigences des comités d’entreprise. Des scénarios de redondance flexibles et des mécanismes de cryptage de pointe offrent une fiabilité et une sécurité maximales pour se conformer aux réglementations légales.
En cas d’appels menaçants, les agents peuvent choisir d’enregistrer l’intégralité de l’appel à tout moment de la conversation. L’enregistrement en masse préserve toutes les interactions pour vérifier les transactions et respecter les obligations de documentation.
Ce sont vos clients qui fournissent aux entreprises des informations précieuses pour faciliter la prise de décision à l’échelle de l’entreprise. Le logiciel de gestion de la qualité d’ASC, INSPIRATIONneo, capture ces informations et les évalue. Grâce à l’enregistrement synchronisé des appels et des activités d’écran, il aide les entreprises à analyser le service client, les campagnes marketing et les produits. Des rapports conviviaux transforment les données brutes en informations précieuses, facilement visualisables pour repérer les dernières tendances. Des outils supplémentaires permettent la gestion des processus, l’apprentissage en ligne ainsi que l’analyse de la parole et du bureau. Les capacités de planification du personnel sont disponibles en option supplémentaire.
neo fournit une mine d’informations aux entreprises ayant un nombre d’interactions avec les clients autrement ingérable. Les tendances peuvent être découvertes et des évaluations automatisées sont possibles. Le filtrage des communications entrantes via des outils d’analyse de la parole extrait et génère des informations précieuses pour toute entreprise. Les infractions aux réglementations de conformité peuvent également être détectées et éliminées pour satisfaire aux exigences légales et, par conséquent, de lourdes amendes peuvent être évitées.
Les marchés volatils et les cycles de produits plus courts sont devenus un énorme défi dans le monde des affaires. neo a été conçu pour répondre aux exigences strictes des fournisseurs de services. Nous vous fournissons l’enregistrement des communications et la gestion de la qualité en tant que service dans lequel des capacités et des fonctionnalités peuvent être ajoutées selon les besoins pour réagir rapidement et se développer à long terme.
ASC propose des solutions intégrées pour les principaux fournisseurs de services de télécommunications tels que Alcatel-Lucent Enterprise, Airbus, Avaya, BT, BroadSoft, Cisco, IPC,
Microsoft, Mitel et Unifier.
Ils sont adaptés aux infrastructures complexes des clients.
ASC est l’un des principaux fournisseurs mondiaux de logiciels d’enregistrement omnicanal, de gestion de la qualité et d’analyse s’adressant à toutes les entreprises ayant des besoins d’enregistrement, en particulier les centres de contact, les institutions financières et les organismes de sécurité publique. ASC enregistre, analyse et évalue les interactions sur tous les supports, en tant que solution sur site ou dans le cloud. Basé en Allemagne et avec des filiales au Royaume-Uni, en France, en Suisse, en Roumanie, à Dubaï, aux États-Unis, au Brésil, au Mexique, à Hong Kong, au Japon et à Singapour ainsi qu’un réseau de service mondial, ASC est un acteur mondial puissant dans son industrie.
